Política de devoluciones – Aviso importante
Lea atentamente nuestra política de devoluciones. No se admiten excepciones, ya que acepta estos términos al realizar la compra.
Devolución de un producto
Plazo
Tiene 30 días a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.
Lamentablemente, si han transcurrido más de 30 días, no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Condiciones
Los artículos devueltos deben estar:
- Sin usar
- En su embalaje original
- En las mismas condiciones en que se recibieron
Para productos donde la higiene es importante, el artículo debe limpiarse a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
Daños por uso personal
No nos hacemos responsables de los daños causados por:
- Mal uso
- Negligencia
- Manipulación incorrecta
Nuestra política de devoluciones solo cubre los defectos de fabricación.
Excepciones
Por motivos de higiene, algunos productos no se pueden devolver, como:
- Ropa interior
- Lencería
- Otros artículos de higiene sellados (una vez abiertos)
Cómo iniciar el proceso de devolución
Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a (su dirección de correo electrónico de la tienda) con la siguiente información: - Su número de pedido
- El motivo de la devolución
- Una foto del artículo, en caso de que esté dañado
- Su información de contacto
Reembolso
Procedimiento
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, su reembolso se procesará en un plazo de 30 días y se aplicará a su método de pago original.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso después de 30 días:
- Verifique su cuenta bancaria o tarjeta.
- Si el problema persiste, contáctenos a info@silvamadrid.es.
Costos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
- No nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan durante el envío.
Dirección de devolución
Las devoluciones deben enviarse a Asia.
Los gastos de envío comienzan en $25 y corren por cuenta del cliente.
Excepciones: Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto:
- Le enviaremos un reemplazo sin costo.
- Si el problema se repite en la segunda entrega, recibirá un reembolso completo.
Cancelación de pedidos
Los pedidos no se pueden cancelar después de 24 horas de haber sido realizados, debido a nuestro sistema de procesamiento automatizado.
¿Preguntas?
Para obtener más información o si tiene alguna pregunta, contáctenos a:
info@silvamadrid.es.
